Unser Servicedesk

Support

Wir sind Ihre zentrale Anlaufstelle für professionellen IT Support.
Ob akute Störung, Supportanfrage oder geplante Änderung – über unseren Servicedesk und Remote Support erhalten Sie schnelle und strukturierte Unterstützung.

Alle Anfragen werden erfasst, priorisiert und gezielt bearbeitet. So stellen wir sicher, dass Sie jederzeit eine schnelle Rückmeldung und eine zuverlässige Lösung erhalten.

Unser Servicedesk

Unser Servicedesk ist Ihre zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen, Störungen und Servicewünsche.

Sie können Ihre Anliegen einfach und strukturiert melden – unabhängig davon, ob es sich um ein akutes Problem, eine Frage oder eine geplante Änderung handelt. Durch die Erfassung im Servicedesk wird jede Anfrage dokumentiert, priorisiert und gezielt bearbeitet. So stellen wir sicher, dass nichts verloren geht und Sie schnell eine Rückmeldung sowie eine passende Lösung erhalten.

Unser Remotesupport

Mit unserem Remote Support unterstützen wir Sie schnell und direkt bei IT-Problemen – ganz ohne Vor-Ort-Termin.

Über eine sichere Verbindung greifen wir ausschließlich nach Ihrer Freigabe auf Ihr System zu und lösen gemeinsam mit Ihnen die Herausforderung.Die Nutzung der Fernwartung erfolgt grundsätzlich nur nach unserer Aufforderung und Ihrer aktiven Zustimmung. Ohne Freigabe findet kein Zugriff statt.Für einmalige Unterstützung nutzen wir einen sogenannten On-Demand-Zugriff: Sie laden das Tool herunter, starten es und geben die Verbindung aktiv frei. Der Zugriff erfolgt ausschließlich für die Dauer der Sitzung.

Für Vertragskunden bieten wir zusätzlich einen dauerhaften Remotezugang im Rahmen einer bestehenden Vereinbarung an – ebenfalls nur nach vorheriger Abstimmung und auf Ihre ausdrückliche Aufforderung.

Für die einmalige Unterstützung nutzen wir einen sogenannten On-Demand-Zugriff. Sie laden das Tool herunter, starten es und geben die Verbindung aktiv frei. Der Zugriff erfolgt ausschließlich mit Ihrer Zustimmung und nur für die Dauer der Sitzung.

Für Vertragskunden bieten wir zusätzlich einen dauerhaften Remotezugang im Rahmen einer bestehenden Remotewartungsvereinbarung. Dieser wird nur nach vorheriger Abstimmung und auf Ihre ausdrückliche Aufforderung genutzt.